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最近看到旅遊住宿糾紛的新聞,心有戚戚焉,各行各業皆有不為人知辛苦的一面,當自己知道越多,越能夠感同身受。網路評鑑的初衷,是提供給消費者一個期待值的評估,但隨著評鑑的多元化以及評鑑對品牌形象和消費意願的影響,讓評鑑成為一門藝術,企業無不為評鑑分數而努力。不少評論家如雨後春筍般湧現,讓網路上有更多的評價提供給消費者參考,只是碰上人性的貪婪似是而非的網路霸凌也隨之而出。

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某日清晨,我對著正在用餐的陸團房客說:『麻煩用餐完畢後將碗盤收拾到餐車上,這樣才方便其他房客使用早餐。』我發現陸客團像是聽不懂中文,大多數的房客都把吃剩的碗盤放在桌上,餐桌上弄得七零八落,拍拍屁股就走人了。如果說老人家習慣了被人服侍著,那麼年輕人至少也該懂得國際禮儀吧?實際上新一代繼承了傳統,好的有沒有學到我不知道,壞習慣倒是青出於藍而勝於藍!

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常看新聞報導陸客不來台灣玩,觀光經濟苦哈哈,如果不明白事情本質,就容易被媒體帶著風向繞著走。慢慢瞭解當中三兩事,發現很多內幕是環環相扣卻又被各個擊破,原來台灣觀光經濟的敗壞不是來自於外界,而是台灣人自己搞砸的!身處飯店旅館業,也是觀光經濟的一環,多少可以知道其中的秘辛,這次就以這個角度來聊聊『旅遊團雪崩誰之過』。

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