目前分類:體驗生活的日子 (11)

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最近看到旅遊住宿糾紛的新聞,心有戚戚焉,各行各業皆有不為人知辛苦的一面,當自己知道越多,越能夠感同身受。網路評鑑的初衷,是提供給消費者一個期待值的評估,但隨著評鑑的多元化以及評鑑對品牌形象和消費意願的影響,讓評鑑成為一門藝術,企業無不為評鑑分數而努力。不少評論家如雨後春筍般湧現,讓網路上有更多的評價提供給消費者參考,只是碰上人性的貪婪似是而非的網路霸凌也隨之而出。

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某日清晨,我對著正在用餐的陸團房客說:『麻煩用餐完畢後將碗盤收拾到餐車上,這樣才方便其他房客使用早餐。』我發現陸客團像是聽不懂中文,大多數的房客都把吃剩的碗盤放在桌上,餐桌上弄得七零八落,拍拍屁股就走人了。如果說老人家習慣了被人服侍著,那麼年輕人至少也該懂得國際禮儀吧?實際上新一代繼承了傳統,好的有沒有學到我不知道,壞習慣倒是青出於藍而勝於藍!

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常看新聞報導陸客不來台灣玩,觀光經濟苦哈哈,如果不明白事情本質,就容易被媒體帶著風向繞著走。慢慢瞭解當中三兩事,發現很多內幕是環環相扣卻又被各個擊破,原來台灣觀光經濟的敗壞不是來自於外界,而是台灣人自己搞砸的!身處飯店旅館業,也是觀光經濟的一環,多少可以知道其中的秘辛,這次就以這個角度來聊聊『旅遊團雪崩誰之過』。

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飯店房客形形色色,尤其像M旅這樣的商務型飯店,為了拓展業務除了住宿,其他時段還提供房客短時間休息的需求,如此一來遇到的情況就更多了。

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過去對旅店的印象,大多停留在住宿休息或是開房運動的場所,等自己成為這環境的一員才發現,『洗澡』也是不少人來旅店的需求。

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深夜後的中壢街道上還剩未歸的人們,道路顯得寬敞許多,少了商家營業的音樂與叫賣聲,是中壢市區最清靜的時刻,而此時此刻才算是我一日的開始。我工作的時間在深夜,工作的目的是讓人可以舒服的虛度光陰
(我想是吧?),我是飯店人,從事櫃台接待,這是人生四十年來從未接觸過的工作領域。為什麼會選擇這份工作?純粹是為了生活!我想要一個收入與支出比較平衡的生活,比較溫和的人生冒險,起碼可以先好好過日子。

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孟子曰:「舜發於畎畝之中,傅說舉於版築之閒,膠鬲舉於魚鹽之中,管夷吾舉於士,孫叔敖舉於海,百里奚舉於市。故天將降大任於是人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動心忍性,曾益其所不能。人恒過,然後能改;困於心,衡於慮,而後作;徵於色,發於聲,而後喻。入則無法家拂士,出則無敵國外患者,國恒亡。然後知生於憂患而死於安樂也。」

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打烊後,拎著錢箱踉蹌離去,迎面七月的夏風吹來,看路上車水馬龍,霓虹燈燃燒的夜空一片濛濛。終日忙碌,生意依然沒有打開,堅持未必讓人看見,努力未必化作果實,名氣不一定可以幫你賺錢,但沒有名氣一定賺不了錢。有一段時間我感覺自己像是遇到絕境,那時候我真的找不到答案,生活也特別迷茫,明明都那麼努力了,怎麼生意一直無法有起色?

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